Retrouvez les réponses essentielles, documentations et procédures pour identifier une référence, préparer un diagnostic, choisir entre réparation et échange standard, comprendre les délais, le paiement, la garantie et les cas particuliers comme la centralisation CPL.
Avant toute commande, envoyez quelques photos. La référence est vérifiée et vous êtes orienté vers la solution adaptée.
Vous envoyez votre moteur HS. Il est remis en état, testé, filmé puis retourné. C’est souvent la solution la plus économique. Voir le fonctionnement de la réparation.
Vous recevez un moteur compatible déjà reconditionné, puis votre ancien moteur revient chez Dépatronic. Voir le fonctionnement de l’échange standard.
Le plus simple est d’envoyer des photos du moteur, de l’étiquette, de la connectique et de la télécommande. Avec ces éléments, Dépatronic vérifie la référence et vous indique si une réparation est envisageable.
En réparation, vous envoyez votre moteur : il est remis en état puis retourné. En échange standard, vous recevez un moteur compatible déjà reconditionné, puis votre ancien moteur revient ensuite chez Dépatronic.
L’échange standard est généralement le plus rapide lorsqu’une référence compatible est disponible. La réparation demande plus de délai, mais elle est souvent plus économique.
Si votre installation est centralisée en CPL, réparer votre moteur d’origine peut permettre de conserver la programmation existante et d’éviter une reprogrammation complète après remontage.
Non, le premier diagnostic à distance est gratuit. Il permet de vérifier la cohérence de la référence, la panne probable et la meilleure solution avant envoi.
Le principe habituel est de valider le fonctionnement après remontage et test chez vous. Les modalités précises dépendent ensuite de la solution retenue.
Oui, les réparations et échanges standards validés sont garantis 1 an. Vous conservez aussi un interlocuteur direct en cas de question après remontage.
Envoyez idéalement une photo de l’étiquette moteur, une photo globale du moteur, une photo de la connectique et une photo de la télécommande. Plus les photos sont nettes, plus le diagnostic est rapide.
Envoyez vos photos et une courte description de la panne. Dépatronic vous répond avec une orientation claire : réparation, échange standard ou pièce détachée.